Plataforma integrada da Coddera reduziu em 70% a taxa de abandono de ligações, otimizando custos e tempo de espera nos canais de comunicação.
Angélica Urze (Foto: Divulgação) Tamanho da fonte: -A+A A Vero, companhia paulista de telecomunicações, implementou a plataforma da Genesys, uma das principais empresas mundiais no ramo de soluções de atendimento, em uma iniciativa conduzida pela Coddera, especializada em customer experience.
Nesse contexto, a Genesys se destaca como uma referência no mercado de soluções de atendimento, oferecendo um sistema completo e inovador para empresas como a Vero. A parceria entre as empresas promete revolucionar o setor de atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada para os usuários finais.
Genesys: A Solução Integrada para Central de Atendimento
Antes da implementação da plataforma Genesys, a companhia enfrentava desafios relacionados à infraestrutura e integração de soluções em sua central de atendimento ao cliente. Com a substituição dos sistemas legados pela solução integrada Genesys, houve a unificação de todos os canais de comunicação, visando aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
O objetivo principal da empresa era reduzir o abandono de chamadas, otimizar a utilização dos dados durante as interações e diminuir o tempo de espera dos clientes. Após seis meses da implantação do Genesys, a Vero já observa resultados significativos: uma redução de 15% na taxa de contato, de 4,5% nos custos relacionados ao call center, de 70% no abandono de ligações e de 13% no tempo de espera das chamadas.
De acordo com a empresa, a Unidade de Resposta Audível (URA) do Genesys, responsável por automatizar e centralizar as demandas da central telefônica, tornou-se mais ágil, simplificando o processo de triagem e encaminhamento de chamadas. Isso contribuiu para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência interna da equipe de atendimento.
Outro destaque apontado pela companhia foi a consolidação da telefonia inbound e outbound por meio do Genesys, que passou a oferecer uma discadora mais abrangente e eficaz. A integração proporcionada pela plataforma Genesys trouxe ganhos significativos em termos de produtividade e qualidade no atendimento ao cliente.
Fonte: @Baguete
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