Nexcore da Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos: centralizada, solicitações, moderação, monitoramento, atualização, jornada, atendimento.
O Reclame-Aqui adotou recentemente a plataforma de contact center Nexcore by Selbetti. Essa parceria inovadora facilita a administração de todas as reclamações, respostas e soluções de maneira eficiente, sem que os agentes de atendimento tenham que lidar com múltiplas interfaces.
Essa integração com a Nexcore by Selbetti fortalece a atuação do Reclame-Aqui como um canal de reclamações confiável e eficaz. Com a nova plataforma, a gestão das interações com os consumidores se torna mais ágil e eficiente, garantindo um atendimento de qualidade e resoluções rápidas para os usuários do site.
Reclame-Aqui: Plataforma Centralizada de Contato
De maneira centralizada, os usuários terão a possibilidade de administrar dados como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de múltiplos status. A integração viabiliza o acompanhamento de toda a jornada do atendimento, desde a primeira solicitação até o desfecho, com a atribuição de nota e avaliação da resolução que foi dada. Os supervisores, por sua vez, passam a ter acesso a relatórios detalhados, com informações sobre o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Reclame-Aqui: Canal de Reclamações e Plataforma de Atendimento
O site Reclame-Aqui é atualmente um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, além de representar um indicador significativo da reputação das empresas perante os consumidores. Conforme divulgado na página, são contabilizados mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações registradas. Um dos aspectos mais relevantes para manter uma avaliação positiva é a agilidade nas respostas e na resolução das queixas apresentadas.
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Reclame-Aqui: Plataforma de Moderação e Monitoramento Eficiente
A nova integração proporciona mais recursos para dar continuidade às solicitações dos clientes dentro do Reclame-Aqui de maneira mais rápida e eficaz, oferecendo ao consumidor uma experiência satisfatória. A plataforma centralizada de contato visa facilitar o processo de atendimento, garantindo que as demandas sejam tratadas com agilidade e eficiência, resultando em uma jornada de atendimento mais eficaz para ambas as partes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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