Coleta de dados para análise de comportamento e opinião, personalizando materiais educativos sobre compras online.
O Procon-SP divulgou recentemente um estudo para entender a visão e feedback do cliente em relação à utilização da Inteligência Artificial (IA) nas compras pela internet. Os dados obtidos serão fundamentais para orientar a elaboração de iniciativas na área de pesquisa e estudos do Procon-SP, tais como guias educativos, workshops e demais atividades. Os consumidores podem contribuir através do website ou das plataformas sociais do Procon-SP.
Além disso, a pesquisa realizada pelo Procon-SP visa aprimorar a experiência do usuário ao interagir com a IA durante suas transações on-line. A integração eficaz da Inteligência Artificial pode beneficiar tanto os consumidores quanto as empresas, proporcionando um ambiente de compras mais personalizado e eficiente. A participação ativa dos consumidores é essencial para o aprimoramento contínuo dessas tecnologias.
Explorando a Importância da Inteligência Artificial nas Compras Online
A pesquisa abrange um questionário abrangente com 13 perguntas de múltipla escolha, focando na opinião dos visitantes sobre a utilização da IA em transações comerciais, na coleta e análise de dados de comportamento do consumidor, na identificação de publicidade personalizada e na exposição a possíveis fraudes relacionadas à interação com a IA.
Com a evolução do comércio eletrônico e a expansão do emprego de algoritmos e recursos baseados em Inteligência Artificial pelo setor, a temática da IA se destaca cada vez mais para os especialistas do Procon-SP. O órgão, que mantém comissões internas dedicadas à análise de setores ligados à economia digital e suas ramificações, reconhece a relevância crescente desse tópico.
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No ano passado, em setembro, o Procon-SP conduziu uma primeira investigação sobre a percepção dos consumidores em relação à presença da IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das organizações. A pesquisa visava avaliar se os consumidores identificavam a utilização de IA durante suas interações com o SAC, qual era a avaliação do atendimento prestado e se as interações eram satisfatórias para atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Fonte: @ Agencia Brasil
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