Varejista contratou suporte técnico da Atos para infraestrutura de TI, atendendo mais de 10 mil colaboradores em tempo real, chamados remotely.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Imagem: divulgação. A Leroy Merlin, uma das principais redes de material de construção do Brasil, implementou o suporte técnico de TI (Service Desk) da Atos, empresa francesa de tecnologia, para auxiliar seus mais de 10 mil funcionários.
A parceria com a Atos garante um suporte técnico especializado e eficiente para a Leroy Merlin. Além disso, a integração do atendimento técnico da Atos contribui para a melhoria contínua dos serviços de TI da empresa, beneficiando diretamente os colaboradores e clientes da Leroy Merlin.
Suporte Técnico: A Importância da Infraestrutura de TI
Há 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no interior do Paraná, desempenha um papel crucial ao prover suporte técnico aos usuários da varejista. Esse suporte é omnichannel, garantindo um atendimento técnico em tempo integral. Durante esse período, a multinacional francesa conseguiu resolver 14 mil chamados remotamente, demonstrando uma eficácia de aproximadamente 41% em relação aos 55 mil chamados recebidos.
Atendimento Técnico: Satisfação dos Usuários e Parceria com a Atos
Um índice interno da Leroy Merlin revela que 97% dos usuários estão satisfeitos com o suporte técnico recebido. Além disso, a empresa optou por contratar o outsourcing de pessoas da Atos para suprir a demanda por profissionais qualificados no Service Desk, especialmente para suporte de aplicações SAP e acesso.
Suporte Técnico: Parceria Estratégica com a Atos
A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a Leroy Merlin em todo o processo de contratação. Com uma equipe dedicada, a Atos realizou o mapeamento de candidatos com o perfil desejado, conduziu os processos de entrevistas e admissão, além de garantir o acesso dos profissionais alocados na Leroy Merlin. Essa parceria estratégica fortaleceu o suporte técnico oferecido pela varejista, garantindo um atendimento de qualidade e eficiência aos usuários.
Fonte: @Baguete
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