“Estudo de 24mil consumptionistas de 22países sobre comportamento digital de compras: moda, saúde, entregas, notificações, prazo exato, transportes verdes, reagendar, millennials.”
O comércio eletrônico no Brasil, conhecido como e-commerce, alcançou 10% do varejo total, e o número de compradores online aumentou em três pontos percentuais, chegando a 68% da população brasileira em 2023 em comparação com o ano anterior, de acordo com os dados do E-Shopper Barometer, estudo anual conduzido pelo Grupo Geopost.
O crescimento do e-commerce no Brasil reflete a mudança de hábitos dos e-shoppers, impulsionando a transformação digital do varejo nacional. A pesquisa também revela a importância do comércio eletrônico como uma tendência consolidada entre os compradores online, indicando um cenário promissor para o mercado digital no país.
Comportamento do Consumidor Digital no Brasil
Um estudo abrangente envolvendo mais de 24 mil consumidores de 22 países, incluindo o Brasil, revelou insights valiosos sobre o comportamento do consumidor digital no país. Os compradores online brasileiros são ativos, recebendo em média 3,8 encomendas mensais. Suas preferências de compra se concentram em itens de moda, roupas e produtos de bem-estar, como calçados, beleza e saúde.
Preferências dos Consumidores Digitais
O e-commerce no Brasil continua sendo altamente valorizado, com 79% dos consumidores enxergando-o como uma forma de economizar tempo. Para 65% dos entrevistados, o e-commerce é menos estressante do que compras em lojas físicas. A conveniência é um fator chave, com 53% considerando o e-commerce muito prático, mesmo em casos de devolução.
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Entrega de Encomendas e Preferências dos E-Shoppers
Quando se trata da entrega de encomendas, os compradores online brasileiros valorizam saber qual a transportadora responsável. Além disso, eles buscam notificações em tempo real, previsão da hora de entrega e opções como entrega no mesmo dia ou em locais específicos. A flexibilidade para reagendar a data de recebimento e escolher horários precisos são aspectos importantes para 84% dos consumidores.
Logística Reversa e Sustentabilidade nas Entregas
A pesquisa revelou que 7% dos consumidores brasileiros devolveram sua última compra, com 49% deles considerando o processo de devolução positivo. Opções como deixar encomendas em pontos postais, retiradas em casa por courier ou em pontos de remessas são comuns. A sustentabilidade nas entregas é valorizada, com 68% dos consumidores preferindo opções ecologicamente corretas, como veículos de baixas emissões e entregas combinadas.
Millennials e Aficionados no E-Commerce Brasileiro
O estudo destacou a influência dos millennials no e-commerce brasileiro, representando 61% de todas as compras online. Essa geração recebe cerca de 4 encomendas por mês, demonstrando um alto engajamento. Os aficionados, ou heavy buyers, são responsáveis por 54% do total de compras online, recebendo em média 7 encomendas mensais. Eles desempenham um papel significativo no cenário do e-commerce no Brasil.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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