A essência da mensagem está na forma como a expressamos, não apenas nas palavras que usamos.
O psicólogo Albert Mehrabian afirmava já nos seus 70 anos que a importância da comunicação não está na mensagem em si, mas sim em como a dizemos, no tom de voz e nas expressões faciais que usamos ao falar. Os estudos de Mehrabian fazem referência à mensagem verbal, vocal/paralinguística, e à mensagem corporal e facial, no qual falamos anteriormente. A pergunta agora é porque é tão importante.
A comunicação é essencial para manter relações saudáveis e construir conexões significativas. O diálogo com o interlocutor pode revelar muito mais do que apenas palavras ditas, pois a forma como nos expressamos influencia diretamente a compreensão mútua. É fundamental desenvolver habilidades de comunicação eficaz para fortalecer laços e evitar mal-entendidos.
A Importância da Comunicação nas Relações
Com base nesta teoria, há uma frase que as pessoas emocionalmente inteligentes usam para ganhar respeito e fortalecer suas relações: ‘Não é que você fala, é como você fala’. A importância da linguagem não verbal para ganhar respeito é evidenciada por Mehrabian e Wiener, que investigaram como uma pessoa julga os sentimentos de outra quando o conteúdo verbal não coincide com o tom de voz empregado.
Com esse estudo, os pesquisadores pretendiam averiguar se as palavras utilizadas eram mais ou menos importantes que o tom de voz. As conclusões foram claras: quando há inconsistência entre as palavras e o tom de voz, a atitude percebida é baseada principalmente no tom de voz.
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Mehrabian e Ferris também analisaram a importância da imagem na comunicação. É fundamental que as palavras coincidam com os gestos ao transmitir uma mensagem. Conclusões favoráveis mostraram que quanto maior a coincidência entre a mensagem verbal e a expressão corporal, mais precisas são as respostas.
Estudos mais recentes, como o de Robin Dunbar, da Universidade de Oxford, corroboram essa teoria. Dunbar enfatizou que cerca de 80% da informação sobre relações sociais está relacionada aos sinais não verbais. ‘As palavras que usamos são apenas os degraus que criam diálogos’, afirmava Dunbar, destacando a importância da comunicação não verbal.
Dizem que apenas 7% do potencial da comunicação reside na linguagem verbal, enquanto os 93% restantes se dividem entre a linguagem corporal e a linguagem paraverbal. A ‘regra do 7-38-55 da comunicação’ destaca essa distribuição. No entanto, na comunicação interpessoal, as palavras são cruciais para transmitir emoções ao interlocutor.
Quando há conflito entre a linguagem verbal e não verbal, tendemos a confiar mais na expressão não verbal. Por isso, é essencial que a mensagem e a linguagem utilizada estejam alinhadas. Não é o que você fala, é como você fala. A chave para melhorar a comunicação, ganhar respeito e fortalecer as relações está em como nos expressamos.
Fonte: @ Minha Vida
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