Caito Maia, fundador da Chilli Beans, vê a marca como uma das primeiras brasileiras consolidadas globalmente, mesmo em meio à pandemia.
Quando o consumidor pensa em adquirir um produto ou serviço, a experiência de compra é fundamental. Hoje em dia, com a facilidade de acesso à informação e a diversidade de opções disponíveis, o consumidor está cada vez mais exigente e busca por soluções rápidas e eficientes. Em um mundo em constante transformação, as empresas precisam se adaptar e inovar constantemente para atender às necessidades desse novo perfil de consumidor.
Além disso, a fidelização do cliente é um desafio constante para as empresas. Com a concorrência acirrada e a facilidade de troca de fornecedores, é essencial oferecer um atendimento personalizado e de qualidade para conquistar e manter a confiança do cliente. A satisfação do consumidor é o principal objetivo das empresas, que buscam sempre superar as expectativas e garantir uma experiência positiva em todas as interações.
Caito Maia, fundador da Chilli Beans: A evolução do consumidor
Caito Maia, fundador da Chilli Beans, rede brasileira de óculos e acessórios, destaca que a pandemia trouxe ensinamentos valiosos. ‘Foi um desafio imenso. De repente, todas as lojas fechadas, sem saber o que fazer. Pensei que perderíamos tudo o que construímos. Reuni a equipe, traçamos um plano, agimos e hoje somos uma empresa ainda melhor do que éramos antes’, afirmou o executivo em uma entrevista exclusiva à Mercado&Consumo.
O consumidor no centro de tudo
Caito Maia, um dos painelistas confirmados no Latam Retail Show, ressalta a importância de manter o foco no cliente em um cenário competitivo. ‘O consumidor é a nossa prioridade. Temos um relacionamento próximo com os clientes, uma base sólida de 1 milhão de pessoas que chamamos de Chilli Lovers. Realizamos ações de CRM, ativações e sempre ouvimos as pessoas para lançar novos produtos, coleções e temas. Chegamos até aqui com o carinho e o respeito dos nossos clientes queridos’, revelou Caito.
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Novos produtos, novas experiências para o consumidor
Com um olhar voltado para o consumidor, a Chilli Beans se destaca por seus constantes lançamentos. A empresa acredita na importância de se manter relevante para garantir o crescimento. ‘Tudo o que fazemos é baseado em nossos pilares: moda, música, arte, geek e esporte. Desenvolvemos produtos para diversos perfis de consumidor. São 44 coleções temáticas ao longo do ano. Temos novidades todas as semanas nas lojas Chilli Beans’, compartilhou Caito. A marca busca construir histórias com seus produtos, envolvendo o consumidor de forma única.
A importância da experiência do cliente e a Inteligência Artificial
Com um foco contínuo no cliente e na experiência do consumidor, a Chilli Beans acompanha de perto as inovações tecnológicas, utilizando a Inteligência Artificial como aliada. ‘A IA é uma ferramenta fantástica e está disponível para todos. Aqui na Chilli Beans, somos entusiastas e já a utilizamos no dia a dia. Fomos a primeira empresa brasileira a lançar uma campanha institucional com imagens e textos gerados por Inteligência Artificial. Além disso, a IA é aplicada em ferramentas operacionais, como montagem de pedidos’, afirmou Caito, destacando a importância da adaptação ao cenário tecnológico e ao foco no consumidor.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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