Programa de fidelidade do Burger King Brasil representa 40% das vendas, priorizando pedidos digitais e interações tecnológicas com clientes.
O Burger King no Brasil tem experimentado um aumento significativo nas vendas digitais nos últimos anos. Segundo Ariel Grunkraut, CEO da Zamp, mais da metade das vendas da rede de fast-food são realizadas de forma digital, refletindo a preferência dos clientes por essa modalidade de compra.
Essa tendência de crescimento nas vendas digitais não se restringe apenas à indústria de fast-food, mas também se estende a outros setores do varejo, impulsionando as compras online e as transações eletrônicas. A era da comercialização virtual chegou para ficar, transformando a maneira como as empresas se relacionam com os consumidores e oferecem seus produtos e serviços.
Vendas digitais impulsionam crescimento dos pedidos online
Falando no Web Summit Rio, evento global de inovação que acontece no Rio de Janeiro, o executivo destacou que diante do crescimento dos pedidos digitais, a empresa tem investido no aplicativo, no quiosque de auto-encomenda e na entrega. Os clientes preferem fazer compras online, conduzindo a um aumento nas transações eletrônicas.
Cerca de 50% das vendas são digitais, e essa tendência está em constante crescimento. No Brasil, as pessoas optam por interações tecnológicas em vez de interações com funcionários, refletindo uma mudança na dinâmica de compras. Compreender essa preferência levou à transformação das lojas em ambientes totalmente digitais.
Ariel ressaltou a importância da coleta de dados no processo de vendas, citando a experiência de empresas como Netflix e bancos. O foco em dados levou ao lançamento bem-sucedido de um programa de fidelidade, uma estratégia inovadora para o Burger King no Brasil.
Os varejistas globalmente buscam novas formas de obter informações sobre os clientes para competir no mercado virtual. Ariel compartilhou o palco com Myles Kleeger, presidente da Braze, empresa responsável pelo programa de fidelidade do Burger King. O programa já representa 40% de todas as vendas da empresa no Brasil, evidenciando o impacto positivo das iniciativas voltadas para as vendas digitais. Enquanto isso, as comercializações virtuais continuam a impulsionar o crescimento dos pedidos online.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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