A tecnologia avança: de telefone fixo para celular, máquina de escrever para computador. Com a I.A., processos no setor financeiro, cadeias de processos, CRM, perfis de clientes e assistentes virtuais também mudarão.
A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, mesmo que não percebamos. Ela já está influenciando decisões importantes, como investimentos, de forma sutil e imperceptível. A tecnologia avançada está mudando a forma como vivemos e tomamos decisões, e é importante estar ciente disso.
A inteligência artificial está revolucionando a forma como os investimentos são gerenciados, utilizando algoritmos complexos para analisar dados e tomar decisões rápidas e precisas. Isso não significa que os robôs e computadores autônomos estejam tomando o controle, mas sim que a tecnologia está sendo utilizada para melhorar a eficiência e a precisão dos investimentos. A chave é encontrar um equilíbrio entre a tecnologia e a tomada de decisões humanas.
O Papel da Inteligência Artificial no Setor Financeiro
A inteligência artificial tem sido cada vez mais adotada no setor financeiro para melhorar a produtividade e a eficiência. Pequenas cadeias de processos têm sido o foco de testes de soluções de inteligência artificial, permitindo que as instituições financeiras ajustem a acurácia dos modelos à medida que consomem dados na prática. Isso tem sido especialmente intenso no atendimento e suporte a clientes, onde a tecnologia de inteligência artificial é usada para processar e organizar informações que orientam as estratégias de venda ao cliente.
A tecnologia de inteligência artificial tem sido usada para criar ferramentas de treinamento para profissionais de investimento, que utilizam uma grande base de perfis de clientes e seus comportamentos para simulações de processos de venda. Esses profissionais negociam com ‘clientes virtuais’ que interagem de volta com o profissional, permitindo que a ferramenta desmembre a abordagem do assessor em diversos aspectos customizáveis. Além disso, a ferramenta analisa as estratégias e soluções propostas pelo assessor, verificando se foram consideradas suficientes e convincentes.
A Integração da Inteligência Artificial com o Customer Relationship Management
A inteligência artificial também tem sido usada para integrar o Customer Relationship Management (CRM) com a tecnologia de processamento de linguagem natural. Isso permite que os assessores de investimento sejam mais eficazes em suas vendas, pois podem utilizar ‘clientes virtuais’ cujos perfis são trazidos da experiência no mundo real. Além disso, a tecnologia de inteligência artificial pode ser usada para criar ‘assistentes virtuais’ que participam das reuniões, captam todas as informações e conseguem resumir a reunião, lançar as informações no CRM e ajudar nos ‘próximos passos’ no relacionamento com aquele cliente.
A tecnologia de inteligência artificial também tem sido usada para prover aos assessores de investimento informações técnicas, como tutoriais mais potentes, com informações completas sobre fundos, ações ou mesmo uma complexa debênture, CRI, CRA ou qualquer outro produto financeiro. Tudo isso é feito on-line, enquanto o assessor de investimento está trabalhando com o cliente. Isso permite que os assessores de investimento sejam mais eficazes em suas vendas e forneçam um melhor atendimento ao cliente.
A inteligência artificial tem sido uma ferramenta poderosa no setor financeiro, permitindo que as instituições financeiras melhorem a produtividade e a eficiência. Com a tecnologia de inteligência artificial, os assessores de investimento podem ser mais eficazes em suas vendas e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Além disso, a tecnologia de inteligência artificial pode ser usada para criar ferramentas de treinamento e ‘assistentes virtuais’ que ajudam a melhorar a experiência do cliente.
Fonte: @ Valor Invest Globo
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